Что такое процесс общения, этапы, формы, примеры

Процесс общения - это набор действий, которые применяются на практике для эффективной и действенной передачи сообщения между одним или несколькими людьми.

Он возникает из-за необходимости успешного общения и обмена информацией, мнением или чувствами. Следовательно, его цель - сообщить что-то, что могут понять другие.

Например, когда мы совершаем звонок, отправитель и получатель обмениваются прямыми сообщениями через телефонное соединение, которое служит каналом связи.

Коммуникативный процесс характеризуется динамичностью и непрерывностью. Точно так же для его возникновения используется ряд элементов, таких как отправитель, сообщение, канал и получатель.

Элементы коммуникативного процесса

Чтобы процесс общения развивался правильно и был эффективным, используются следующие элементы:

Отправитель: это человек, который начинает процесс общения, кодирует и отправляет сообщение другому человеку.
Получатель: это тот, кто получает и декодирует сообщение, которое он получает от отправителя.
Код: это знаки или символы, используемые отправителем для создания сообщения и известные получателю для его интерпретации или декодирования. Например, язык, язык жестов, система символов и т. Д.
Сообщение: это информация или контент, которыми отправитель собирается поделиться с получателем.
Канал связи: это физическое средство, используемое отправителем для отправки сообщения. Например, эфир в устном общении, цифровые носители, бумага, мобильный телефон и т. Д.
Шум: это внешние средства или препятствия, которые могут повлиять на передачу и / или получение сообщения. Например, сбой интернет-сервиса, отвлечение внимания, громкая музыка и т. Д.
Обратная связь или обратная связь: это ответ, который получатель отправляет отправителю и наоборот. Это обеспечивает эффективность коммуникативного процесса.

Из чего состоит процесс общения

Процесс общения состоит из следующих этапов:

Намерение общаться: на этом первом этапе отправитель должен иметь намерение сообщить что-то другому человеку. Например, у Джулии есть важное сообщение, которым она хочет поделиться со своей подругой Луизой.
Кодирование сообщения: отправитель разрабатывает и подготавливает содержание своего сообщения в соответствии с используемой коммуникацией (письменной, устной, визуальной, невербальной), которой владеет получатель. Например, Джулия собирается отправить сообщение посредством письменного общения.
Выбор канала связи: это этап, на котором отправитель выбирает канал, который, по его мнению, наиболее подходит, в зависимости от обстоятельств, для отправки сообщения. Это может быть через Интернет, письмо, телефон и так далее.
Передача сообщения: на этом этапе процесс будет зависеть от выбранного канала, такого как текстовое сообщение, телефонный или видеозвонок, электронное письмо и другие. Например, Джулия выбрала обмен текстовыми сообщениями через свой мобильный телефон.
Получение сообщения: это когда получатель получает сообщение. Это может быть получение письма на руки, уведомление о текстовом сообщении и т. Д. Это первый подход получателя к сообщению перед его декодированием. Например, когда Луиза слышит уведомление о том, что она получила текстовое сообщение на свой мобильный телефон.
Декодирование сообщения: получатель декодирует и интерпретирует полученное сообщение, что способствует его пониманию. На этом этапе процесс общения будет успешным, если получатель поймет полученное сообщение. Например, Луиза получила и прочитала текстовое сообщение, отправленное ей Джулией.
Ответ получателя: наконец, получатель поделится своим ответом с отправителем сообщения, что приведет к обратной связи и обмену сообщениями между участниками двустороннего коммуникативного процесса. Например, Луиза дает ответ на сообщение Джулии. Если бы связь была односторонней, отправитель не получил бы ответа от получателя.

Ниже мы шаг за шагом приводим различные примеры того, как коммуникативный процесс работает в различных контекстах и ситуациях:

Примеры процесса общения

Дистанционная рабочая встреча
Намерение общаться: менеджер (отправитель) компании должен проинформировать других сотрудников (получателей) о новых правилах безопасности, введенных на рабочем месте.
Кодирование сообщения: отправитель подготавливает содержание, используя в качестве кода устное сообщение на языке, общем для участников.
Выбор канала связи: отправитель выбрал в качестве канала связи подключение к Интернету.
Передача сообщения: сообщение будет передано с помощью видеозвонка.
Получение сообщения: сообщение будет получено всеми участниками (получателями) после того, как они будут подключены к видеозвонку в установленное время.
Декодирование сообщения: получатели декодируют и интерпретируют полученное сообщение, а также понимают его содержание и значение.
Ответ получателя: наконец, получатели поделятся своим мнением, что приведет к обратной связи и обмену сообщениями между участниками коммуникативного процесса. Таким образом, процесс общения был эффективным и действенным.
Общение по электронной почте
Намерение общаться: клиент (эмитент) международной телевизионной службы намеревается подать жалобу после того, как у него возникнут проблемы с телевизионной службой.
Кодирование сообщения: отправитель подготавливает содержимое, используя в качестве кода сообщение на письменном языке, на языке, который не является общим для получателя.
Выбор канала связи: отправитель выбрал в качестве канала связи подключение к Интернету.
Передача сообщения: сообщение будет передано по электронной почте.
Получение сообщения: сообщение принимается получателем по электронной почте международной телевизионной сервисной компании.
Декодирование сообщения: получатель открывает электронное письмо, но не может расшифровать или интерпретировать сообщение, потому что оно написано на языке, которым он не владеет, следовательно, он не понимает его содержания.
Ответ получателя: получатель не может отправить ответ отправителю, пока ему не удастся расшифровать сообщение. В данном случае процесс общения не был успешным.

Невербальное общение

Намерение общаться: собака (отправитель) начинает лаять и бежать на кухню, чтобы привлечь внимание своего сопровождающего (получателя), чтобы он подал ей еду в миске.
Кодирование сообщения: собака (отправитель) использует свой лай в качестве кода сообщения, даже если он не является общим для получателя.
Выбор канала связи: отправитель использует в качестве канала связи воздух, по которому распространяются и распространяются звуковые волны с их лаем.
Передача сообщения: сообщение будет передаваться через постоянный лай.
Получение сообщения: сообщение принимается получателем с помощью звука.
Декодирование сообщения: получатель слышит лай и, хотя он не может расшифровать сообщение как таковое, ему удается интерпретировать намерение лая, когда он видит, как собака (отправитель) подбегает к его тарелке с едой, которая пуста.
Ответ получателя: получатель подает еду на тарелку вашего питомца. В данном случае процесс общения прошел успешно.
Телефонный звонок
Намерение общаться: Андрес (отправитель) намеревается позвонить своему брату Эдуарду (получателю), чтобы поприветствовать его.
Кодирование сообщения: отправитель подготавливает содержание своего сообщения, используя устный язык, на общем языке участников. Сообщение от Андрея: “Привет, как дела?”
Выбор канала связи: отправитель выбрал в качестве канала связи сеть мобильной связи.
Передача сообщения: сообщение будет передано с помощью голосового вызова. Получение сообщения: сообщение принимается получателем посредством телефонного звонка.
Получение сообщения: Эдуардо (получатель) получает телефонный звонок на свой мобильный телефон.
Расшифровка сообщения: Эдуард (получатель) отвечает на телефонный звонок, прослушивает сообщение и расшифровывает его.
Ответ получателя: получатель отвечает: “Я в порядке. Как дела?”. На первоначальное сообщение был дан ответ, на который, в свою очередь, был дан ответ: “Очень хорошо. Выход из класса”. В этом случае процесс общения протекал гладко, существовала коммуникативная обратная связь, и оба участника выступали в роли отправителя и получателя.